Jeu responsable

Cette page s'adresse à tous les membres de Winnipeg Casino et s'applique dès votre inscription, que vous jouiez au Lobby, au Casino en direct ou aux Jackpots. Elle explique les outils de contrôle de votre compte et le soutien offert.

Quel est notre engagement envers vous?

Le jeu chez Winnipeg Casino doit rester abordable, occasionnel et dans les limites que vous fixez.

Pour utiliser notre service, il faut se connecter depuis un territoire qui autorise les paris. Nous encadrons nos activités selon les exigences canadiennes touchant l'âge des joueurs, la validation de leur identité et le repérage des fonds d'origine douteuse. Notre équipe est formée pour détecter les comportements de jeu à risque; si vos habitudes changent soudainement, nous pourrions vous écrire par courriel. Pendant toute période de pause ou d'auto-exclusion, aucune communication sur les Promotions, Winnipeg Rewards ou le Club VIP ne vous est envoyée.

Quand une nouvelle limite entre-t-elle en vigueur?

Réduire une limite s'applique sur-le-champ; l'augmenter demande 24 heures d'attente.

Abaisser une limite prend effet immédiatement. Un délai de 24 heures s'applique toutefois avant qu'une hausse ou une suppression entre en vigueur, afin de vous laisser un moment de réflexion.

Quels outils puis-je utiliser dans mon compte?

Votre profil, section paramètres, donne accès à tous les outils décrits plus loin. Vous préférez qu'on s'en charge? Écrivez-nous par courriel et notre équipe les activera pour vous.

Limites de dépôt et de mise

Choisissez une période et établissez un maximum pour les sommes déposées, pour l'ensemble des mises et pour le montant d'une seule mise. Dès que ce maximum est atteint, l'activité visée est bloquée sur votre compte jusqu'à la fin de la période.

Alertes de durée et rappels de réalité

Déterminez à quelle fréquence un rappel s'affiche à l'écran durant chaque session. Ce rappel indique le temps passé à jouer et votre résultat net; vous décidez ensuite de poursuivre ou de vous déconnecter.

Période de pause

Une pause dure au minimum un jour et au maximum six semaines. Tant qu'elle est active, connexion, dépôts et jeu vous sont fermés, et elle ne prend fin qu'à la date fixée au départ.

Auto-exclusion

Pour un éloignement de plus longue durée, choisissez l'auto-exclusion. Votre compte reste alors verrouillé sur toute la période retenue, vous ne recevez plus de messages marketing et nous prenons les mesures voulues pour bloquer toute nouvelle inscription à votre nom.

Fermeture du compte

Vous voulez simplement arrêter? Faites une demande de fermeture de compte. Une fois les vérifications faites, nous vous versons le solde restant en utilisant une option de retrait inscrite à votre nom.

Vérifications d'identité et de localisation

Votre identité, votre âge et le fait que vous vous connectez depuis un endroit autorisant le jeu doivent être confirmés avant votre premier dépôt. Aucun ajout de fonds n'est possible tant que ces contrôles ne sont pas tous complétés.

Comment protégeons-nous les mineurs?

Un compte n'est accessible qu'une fois franchi le cap des 19 ans.

L'âge est contrôlé avant tout dépôt, et nous clôturons le compte de tout mineur. Ne laissez pas vos identifiants à la portée des jeunes qui n'ont pas 19 ans; notre Politique sur l'âge propose des conseils sur les appareils partagés et les logiciels de filtrage.

Puis-je évaluer mes habitudes de jeu?

Le questionnaire d'autoévaluation demeure totalement confidentiel et se remplit en quelques minutes.

Le questionnaire pose des questions simples, par exemple :

• Dépensez-vous plus que prévu?
• Revenez-vous jouer pour récupérer vos pertes?
• Avez-vous contracté des prêts ou vendu des biens pour financer le jeu?
• Le jeu a-t-il causé de la tension à la maison ou au travail?
• Devenez-vous agité quand vous essayez de jouer moins?

Si plusieurs réponses sont oui, pensez à fixer des limites, à commencer une pause ou à parler à l'un des organismes ci-dessous.

Où trouver de l'aide gratuite?

Ces organismes offrent une aide gratuite et confidentielle pour les problèmes de jeu.

• 211 Alberta
• ConnexOntario
• GamTalk
• Gambling Therapy

Du soutien est aussi offert aux proches et amis touchés par le jeu d'une autre personne.

Comment nous joindre?

Notre équipe traite par courriel toutes les demandes de jeu responsable.

Écrivez à support@winnipegcasino.app à partir de l'adresse enregistrée dans votre compte. Ces demandes sont traitées en priorité, et nous confirmons chaque changement une fois en place.